Pourquoi TRACERNET?

Fort d’une expérience de plus vingt ans dans le transport aérien, nos produits et service bénéficie directement de cette expérience pour apporter un service à valeur ajoutée à tous passagers ayant un bagage en soute. 

Comment ça marche?

INTOUCH est un service de mise en relation direct, confidentiel, et international contre la perte destiné aux « services objets et bagages perdus » partout dans le monde.

AEROTAG Tous Nomades permet de protéger votre bagage contre la perte. C’est un duplicata de votre itinéraire de voyage attaché à votre bagage dont vous gardez le contrôle. En cas de défaillance de l’étiquette originale de la compagnie, les bagagistes lisent l’itinéraire de votre bagage sur la carte. Il évite la perte et sera géré en priorité vers sa destination finale. Il vous suffit de tenir votre parcours à jour avec l’application mobile et les informations seront connectées à la carte AEROTAG. L’appli permet de recevoir des alertes, en temps réel, en cas de difficultés de gestion de votre bagage. Ainsi, vous gardez toujours le contrôle. AEROTAG Tous Nomades inclus dans le prix une assurance pour le 1er voyage pour tous les appareils mobiles emportés en voyages (dans les conditions et limites de la notice d'information). Elle garantit deux appareils sinistrés à hauteur de 1500€ pour vous et vos accompagnants pendant votre voyage (vol + séjour) dans la limite de 90 jours.

Quel est la couverture de l'assurance offerte ?

Consulter et télécharger la notice d'information et la fiche précontractuelle d'information de l’assurance.

Quelle différence entre intouch et aerotag ?

Intouch est une gamme de produit et un service confidentiel aussi bien pour la vie  quotidienne que pour l’aérien pour être rapidement informé, en toute confidentialité, par un tiers

AEROTAG Tous Nomades est dédié à l’aérien et permet d’associer ses informations de voyage à son Bagage pour faciliter les délais de traitement, d’acheminement et de récupération, en cas de litige.

Y a –t-il incompatibilité d’utilisation entre intouch et aerotag ?

Non, la gamme se complète.

Quelle est la durée des services et des cartes?

Le service INTOUCH est permanent et à vie (durée de vie de la carte).

L’appli AEROTAG est gratuite en téléchargement et les cartes permanentes (durée de vie de la carte). L’assurance tous appareils mobiles est incluse dans le prix pour le premier voyage. Elle est ensuite renouvelable au prix de 8,50 TTC, sans obligation d’achat, dans les limites et conditions de la notice disponible avec le produit.

La carte peut-elle positionner sur un autre bagage?

Absolument, il vous suffit de dévisser le câble en acier et de l'attacher sur une autre valise.

Pourquoi le transport aérien ?

24 millions de bagages perdus (+ 10% en 2014) .50% des litiges sont dus à un problème de lecture des codes à barre de l’étiquette à bagage de la compagnie : coût de 2,5 Mds de $. Une solution parallèle et additionnelle permet d’aider à protéger le bagage, contre les problèmes d’identification. La sérénité du voyage commence avec son bagage.

Pourquoi autant de moyens de communication?

Les compagnies aériennes et les aéroports utilisent des systèmes spécifiques. La plateforme de communication TRACERNET est multicanal et permet de recevoir aussi bien des informations issues de des systèmes spécifiques aériens que des SMS, email, message du web ou par téléphone. Les informations sont réconciliées et acheminées en temps réel aussi bien sur vos moyens de communications usuels, que sur votre espace client ou sur l’appli.

Quelles sont les compagnies aériennes ?

Plus de 650 compagnies aériennes et plus de 2200 aéroports. Les données arrivent sur notre plateforme, réconciliées puis envoyée en temps réel sur vos moyens de communication.

Si je ne voyage pas ? Tracernet a-t-il des solutions ?

Oui ! Nous avons la collection Intouch (identification simple, rapide, confidentiel et sécurisé). INTOUCH s’associe avec des trousseaux de clés d’habitation ce qui vous permet une traçabilité confidentielle, en cas de perte.

Est-ce que TracerNet fonctionne dans tous les pays ?

OUI, à partir du moment où un réseau est disponible et que vos informations sont à jour.

Est- ce que cela fonctionne 24/24 ?

OUI, 7/7, 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

UTILISATION DES PRODUITS

Comment activer le service ?

L’activation du service pour INTOUCH s’effectue sur le site (cliquer sur ESPACE CLIENT – activation du pack). L’activation du service pour AEROTAG Tous Nomades s’effectue aussi bien sur le site  (cliquer sur ESPACE CLIENT – activation du pack) que via l’appli AEROTAG. Vous créez votre espace client et effectuez l’activation du service en un seul clic. L'activation de l'assurance s'effectue uniquement via votre compte sur le site web.

Nous avons une seule adresse email et deux packs à activer. Comment faire?

Vous créez votre compte et activez le service sur l’adresse email disponible. Puis de votre compte, vous activez l’autre pack.

Suis-je limité en nombre de pack à activer ?

De votre compte, vous pouvez activer autant de packs que vous le désirez. Le service sera associé à vos coordonnées.

Qu’est-ce que le code ou référence unique de tracernet ?

Chaque produit tracernet est unique. Il possède un identifiant unique et sécurisé qui remplace vos informations personnelles et permet de vous acheminer les informations en temps réel. Cela permet de préserver la confidentialité de vos données.

Je n’arrive pas à télécharger l’appli !

Avez-vous vérifié que vous possédez bien un compte activé google , et apple. Utilisez le lien pour télécharger l’appli dans le menu du bas du site.

Dois-je communiquer mes informations à l’enregistrement de mes bagages ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Le service est en duo du transport aérien. C’est une protection additionnelle. L’important est de tenir vos coordonnées à jour avec la gamme INTOUCH ou vos informations de voyage avec AEROTAG avant chaque départ.

Puis- je l’utiliser INTOUCH pour le train ?

Absolument et pour la vie quotidienne pour des clés de voiture, d’habitation selon le produit de la gamme.

Puis je souscrire des services proposés en option ?

Oui, à chaque voyage, sans obligation d’achat.

Quels sont les services en option ?

L’assurance pour tous les appareils mobiles avec AEROTAG Tous Nomades (offerte avec le premier achat), le service SOS bagage, le TCHAT en ligne.

Est que cela évite le vol ?

L’effet est dissuasif. 95 % des objets sont perdus et non volés. Ils ne sont récupérés dû un problème d’identification. Cela évite que vos biens soient détruits ou donné à des associations. Le même modèle s’applique à l’échelle mondiale.

Que se passe-t-il si j’ai oublié de mettre mes informations personnelles à jour ?

Les informations sont relayées uniquement si vos coordonnées sont à jour. Celles-ci ne sont  pas perdues mais en attente de transmission dans nos bases de données.

Est-ce que mes informations personnelles sont communiquées à d’autres ?

NON, vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont ni commercialisées, ni communiquées à l’extérieur.

Quels sont les modes de réception des informations?

Toutes les informations sont systématiquement acheminées par SMS, courriel et sur votre compte. L’APPLI AEROTAG reçoit tous dans un seul répertoire.

Si je perds dois-je contacter TracerNet ?

Ce n'est pas nécessaire, le service est totalement automatisé. Dès la réception d’information, vous êtes informés directement.

Comment désactiver mon alerte ?

Les informations sont disponibles dans votre espace client. Désactivez vos alertes dans votre compte pour permettre la réception de nouvelles.

Quels sont les délais d’envoi des produits TracerNet ?

Les packs sont envoyés immédiatement si la commande est initialisée avant 12h.

On m’a offert un produit tracernet il y un an, est-il toujours valable ?

Oui, il vous suffit de l’activer !

On m’a offert un pack, dois-je payer quelque chose ?

Absolument pas, il vous suffit d’activer le service.

Que faire car mes parents n’ont pas d’email, ni de portable et n’utilise pas internet ?

Vous créez le compte avec vos coordonnées et pourrez ainsi les aider.

J’ai un pack mais je n’ai pas d’email, ni de portable et n’utilise pas internet ?

Dans ce cas contactez nous et nous activerons le service en vous attribuant des contacts spécifiques.

Pourquoi ne pas écrire mon nom, adresse et N° de téléphone ?

L’utilisation frauduleuse d’information est de plus en plus fréquente dans un monde ou internet règne en maitre. Tracernet sécurise vos  coordonnées par un code unique propriétaire et confidentiel.

Je ne souhaite pas commander sur Internet ou gérer sur internet ?

Dans ce cas, contactez-nous.

J’ai des questions, puis-je parler à quelqu’un ?

Absolument, contactez-nous… 

Mon téléphone et ma tablette sont de marque BlackBerry ?

Sur BB os 10, nous l’avons testé. Contactez nous, nous vous ferons parvenir par mail la procédure d’installation. C’est simple et ça fonctionne.

J'aimerai un visuel personnalisé sur une carte AEROTAG pour un cadeau, Est-ce possible?

OUI, envoyer nous votre photo par email et nous vous enverrons un devis.